Política de Reembolso

1. Período de teste gratuito

Toda nova conta no ILURO tem direito a 14 dias de teste gratuito. Durante esse período, nenhuma cobrança é realizada. Você pode cancelar a qualquer momento pelo painel antes do fim do teste sem qualquer custo.

Se você não cancelar antes do fim do período de teste, a assinatura é ativada automaticamente com base no plano selecionado e a primeira cobrança é realizada no cartão informado no cadastro.

2. Direito de arrependimento (primeira cobrança)

Em conformidade com o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, caso você se arrependa da assinatura após a primeira cobrança, poderá solicitar o cancelamento e o reembolso integral desse valor em até 7 (sete) dias corridos a partir da data em que a cobrança foi efetivada, sem necessidade de justificativa.

Para solicitar, entre em contato pelo canal indicado na seção 5, informando o e-mail da conta. O reembolso é processado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na cobrança e pode levar até alguns dias úteis para refletir na fatura, conforme prazos da operadora do cartão.

3. Cancelamento após o prazo de arrependimento

Passado o prazo de 7 dias descrito acima, você pode cancelar a assinatura a qualquer momento pelo painel. O cancelamento interrompe a renovação automática e evita cobranças futuras, mas não gera reembolso, total ou proporcional, do período já pago. Seu acesso ao Serviço permanece ativo normalmente até o fim do ciclo vigente (mensal, trimestral ou anual, conforme o plano contratado).

4. Casos não cobertos por reembolso

• Renovações automáticas de ciclos já vigentes, quando o cancelamento for feito após o início do novo período;
• Contas suspensas ou encerradas por violação dos Termos de Uso;
• Estornos (chargebacks) solicitados diretamente à operadora do cartão sem contato prévio conosco, que podem resultar em suspensão da conta até a regularização.

5. Como solicitar

O cancelamento da assinatura pode ser feito a qualquer momento diretamente pelo painel (menu de configurações da conta, aba Faturamento).

Já o pedido de reembolso descrito na seção 2 é feito só por e-mail, para contato@iluro.com.br, informando o e-mail da conta. Não é um processo automático dentro do painel: analisamos cada solicitação manualmente e respondemos em até 5 dias úteis.